104 Handel | Dienstleistung
HANDEL | DIENSTLEISTUNG
Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing stehen in ständigem
Dialog mit ihren Kunden, sei es in Call-Centern,
oder in Service- und Kunden-Centern von Indus-
trie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen
unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche. Sie steuern
Aufträge, konzipieren Kampagnen und Projekte,
planen, organisieren und kontrollieren deren Abläufe.
Auch das erforderliche Personal wählen sie aus
und unterweisen es. Zudem wirken sie dabei mit,
Angebote für Dienstleistungen zu gestalten und
Verträge abzuschließen. Daneben bearbeiten sie
Anfragen, Aufträge oder Reklamationen und sind
im Vertrieb und Marketing tätig.
Die Kundengewinnung, ‑betreuung und ‑bindung
fallen ebenfalls in den Aufgabenbereich der Kaufleute
für Dialogmarketing. Sie beraten Kunden z.B.
am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing und bieten
ihnen kundenspezifische Problemlösungen an.
Mit guten Noten in Deutsch, Mathematik, Wirtschaft
und Englisch sollte einer Karriere in der Kundenkommunikation
nichts im Wege stehen. Außerdem
werden kaufmännisches Denken und organisatorische
Fähigkeiten, natürlich Kommunikationsfähigkeit
und Kontaktbereitschaft, Verhandlungsgeschick
und Durchsetzungsvermögen erwartet.
INFO
• Dauer: 3 Jahre
• Berufsschule: BBS am Schölerberg, Osnabrück;
BBS Oldenburg Haarentor
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